平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎 如何轉(zhuǎn)人工

　　保險(xiǎn)公司客服是聯(lián)系用戶(hù)與保險(xiǎn)公司的重要渠道，也是用戶(hù)投?；蚶碣r過(guò)程中遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要途徑。平安保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)力強(qiáng)勁保險(xiǎn)產(chǎn)品多不勝數(shù)，客服服務(wù)更是用戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)。那么，平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎，能不能隨時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題呢？若是遇到實(shí)際問(wèn)題，怎么轉(zhuǎn)接人工坐席呢？

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　　一、平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎

　　1、機(jī)器人服務(wù)7*24小時(shí)

　　需要清晰的是，平安保險(xiǎn)集團(tuán)為用戶(hù)提供了7*24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)時(shí)間，365天全年無(wú)休，用戶(hù)想要查詢(xún)自己的保單等問(wèn)題可以直接通過(guò)平安保險(xiǎn)客服電話(huà)查詢(xún)。機(jī)器人客服服務(wù)不僅沒(méi)有時(shí)間限制而且比較便捷，能夠快速解決用戶(hù)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間。

　　2、人工在線(xiàn)客服有時(shí)間限制

　　除了機(jī)器人服務(wù)之外，平安保險(xiǎn)集團(tuán)還為用戶(hù)提供了人工在線(xiàn)客服服務(wù)。人工在線(xiàn)客服服務(wù)有時(shí)間限制，主要服務(wù)時(shí)間為周一至周五 9：00-21：00。一般情況下用戶(hù)撥通服務(wù)熱線(xiàn)之后需要等待30秒鐘（根據(jù)情況來(lái)定，實(shí)際時(shí)間可能延長(zhǎng)）的時(shí)間，與機(jī)器人服務(wù)相比，人工客服專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，且能根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求靈活提供保險(xiǎn)服務(wù)。

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　　二、平安保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)人工

　　據(jù)悉，中國(guó)平安的客服電話(huà)為95511，用戶(hù)若是有保險(xiǎn)相關(guān)的需求可以撥打這個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)，該服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)提供24小時(shí)機(jī)器人全天候服務(wù)，也可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　1、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工

　　用戶(hù)撥打該客服電話(huà)后首先接通的是機(jī)器人。機(jī)器人會(huì)提示用戶(hù)操作流程，接通后用戶(hù)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求說(shuō)出關(guān)鍵詞后，平安保險(xiǎn)客服服務(wù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)需求轉(zhuǎn)接智能語(yǔ)音按鍵服務(wù)。轉(zhuǎn)接到按鍵服務(wù)之后，用戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音進(jìn)行操作，即可接通人工服務(wù)。

　　2、按鍵轉(zhuǎn)人工

　　用戶(hù)除了直接說(shuō)出關(guān)鍵字且根據(jù)智能語(yǔ)音操作接通人工服務(wù)之外，在撥通之后還可以先按“#”號(hào)鍵，直接進(jìn)入按鍵服務(wù)。不同數(shù)字代表不同的險(xiǎn)種和保險(xiǎn)服務(wù)（諸如投保服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、投訴服務(wù)、壽險(xiǎn)服務(wù)、車(chē)險(xiǎn)服務(wù)等）。舉個(gè)例子，車(chē)險(xiǎn)報(bào)案按9，人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)按1，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)按7，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)按5等。用戶(hù)選擇相應(yīng)的數(shù)字并進(jìn)入相關(guān)險(xiǎn)種或服務(wù)，再根據(jù)智能語(yǔ)音機(jī)器人的提示找到人工服務(wù)。

　　舉個(gè)例子，若想要找到平安壽險(xiǎn)人工服務(wù)，可直接撥打95511，接通后按“#”號(hào)鍵，再按1進(jìn)入人壽保險(xiǎn)服務(wù)，再按9進(jìn)入壽險(xiǎn)人工客服服務(wù)。

　　需要注意的是，中國(guó)平安保險(xiǎn)的95511客服電話(huà)不僅為用戶(hù)提供投保、保單查詢(xún)、出險(xiǎn)理賠等保險(xiǎn)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，還為用戶(hù)提供銀行、貸款、信用卡等金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍廣服務(wù)全。

　　平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎？可以看出平安保險(xiǎn)機(jī)器人客服能夠7*24小時(shí)全天候全年無(wú)休提供客戶(hù)服務(wù)，人工服務(wù)也比較給力。用戶(hù)若想要找到人工服務(wù)通道，只需撥打95511電話(huà)，然后根據(jù)智能語(yǔ)音的相關(guān)提示，說(shuō)出關(guān)鍵字或鍵入數(shù)字，按照提示一步步操作便可以順利接通人工坐席，為用戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理等多種服務(wù)。