招商信諾客服24小時嗎 服務(wù)質(zhì)量怎么樣

　　招商信諾是是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，主要股東招商銀行和信諾集團都是實力強大的后盾，招商信諾依托股東力量，得到了快速的發(fā)展。為用戶提供了人身險、年金、銀行保險等多類型的產(chǎn)品，滿足不同用戶的保障需求。不僅產(chǎn)品類型多，服務(wù)質(zhì)量也備受人們關(guān)注。那么，招商信諾客服24小時嗎？下文來詳細介紹。

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　　一、招商信諾客服24小時嗎

　　招商信諾為用戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)、分支機構(gòu)直接受理等多渠道的服務(wù)。包括提供集中化、標準化的電話服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362，提供全年365天不間斷7*24小時人工及自助留言服務(wù)。還提供快速響應(yīng)、積極主動的365天7*8小時電話人工服務(wù)（國家法定節(jié)假日除外），服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理賠報案、用戶投訴等。

　　公司通過官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序、官方APP多種方式為用戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括保單基本資料、保單狀態(tài)查詢、理賠進度、理賠結(jié)果、繳費記錄、保單賬戶價值等在線查詢；同時提供個人基本資料在線變更、保單資料在線申請等服務(wù)。

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　　二、招商信諾服務(wù)質(zhì)量怎么樣

　　為保護用戶合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，招商信諾公司秉持“以客為尊”的理念，踐行“正直、進取、合作、高效”的核心價值觀，同時服務(wù)承諾如下幾個方面：

　　1、電話渠道銷售服務(wù)

　　電話營銷人員在從事銷售活動前，均已接受公司專業(yè)、系統(tǒng)的保險法律法規(guī)、職業(yè)道德、產(chǎn)品知識等方面的崗前培訓，并通過嚴格的通關(guān)考核后方可開展銷售工作。制定嚴格的電話外呼策略，尊重用戶的選擇，用戶明確拒絕再次接受電話銷售時，電話營銷人員將按規(guī)定進行處理，避免再次滋擾用戶；就投保事項及保險合同內(nèi)容進行不實說明或承諾的行為，將根據(jù)公司制度進行相應(yīng)的懲罰。

　　2、保全服務(wù)

　　收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請，公司自申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理；如用戶提供的資料不齊全或不符合條件的，公司在收到保全申請之日起5個工作日內(nèi)一次性告知用戶。

　　3、理賠服務(wù)

　　在發(fā)生保險事故后，用戶可以通過公司官方APP、微信公眾號、親臨分公司或快遞索賠資料到收件中心等方式提交理賠申請；公司收到索賠資料后的2個工作日內(nèi)向申請人的手機發(fā)送已收到資料的短信；對于資料齊全、責任明確且無需調(diào)查的申請，公司將在5個工作日內(nèi)完成審核；若索賠申請需要發(fā)起調(diào)查，公司將在30日內(nèi)完成。

　　無論用戶是否獲得賠付，公司都會向主申請人發(fā)出理賠結(jié)果通知。需退回的索賠資料原件以快遞方式寄至用戶指定的郵寄地址。在招商信諾投保后，如有保險方面的問題及查詢，都可撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362進行咨詢及投訴。招商信諾客服24小時全年365天不間斷7*24小時提供服務(wù)。招商信諾為用戶提供高價值、針對性的增值服務(wù)，助力用戶的健康美好生活。一站式保險服務(wù)平臺，幫助用戶高效便捷辦理各項保險服務(wù)。