慧擇315——產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)，攜手助力防疫阻擊戰(zhàn)

2020年，國(guó)家公布了“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)口號(hào)，在防疫大潮下，本次宣傳周的口號(hào)為“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好用戶投保理賠服務(wù)支持，不僅是新型冠狀病毒肺炎防疫期間的責(zé)任，更是行業(yè)永恒的主題。

作為國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)平臺(tái)，慧擇以用戶為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)，以線上為主要平臺(tái)，以各部門做輻射，積極開(kāi)展防疫宣傳活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)用戶投保及理賠權(quán)益，承擔(dān)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

 

產(chǎn)品精選導(dǎo)航，打造防疫堅(jiān)強(qiáng)后盾

   

疫情當(dāng)前，保險(xiǎn)成了部分人追求安全感的選擇，而對(duì)于不幸患病的人來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)除了其本有的分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)成本的作用以外，也被賦予了精神支撐等諸多額外含義。

為了滿足用戶關(guān)注疫情的產(chǎn)品熱點(diǎn)，慧擇商品部門以及內(nèi)容部門除了實(shí)時(shí)通報(bào)各大險(xiǎn)種疫情期間的賠付情況以外，也對(duì)在新冠肺炎推出新策、或支持疫情期間特殊賠付的各大險(xiǎn)種產(chǎn)品進(jìn)行整理，對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)選推薦，讓挑選產(chǎn)品變得更加簡(jiǎn)單省心。例如，醫(yī)療險(xiǎn)中，慧擇推薦了推出取消等待期、開(kāi)通理賠綠色通道、配備緊急醫(yī)療墊付服務(wù)的超越保長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)；壽險(xiǎn)中，慧擇推薦了取消等待期的三峽人壽愛(ài)相隨定期壽險(xiǎn)；意外險(xiǎn)中，慧擇推薦了涵蓋意外責(zé)任和疫情保障的安康保綜合意外傷害保險(xiǎn)。對(duì)于大家最關(guān)心的重疾險(xiǎn)，慧擇也針對(duì)理賠條件，病種范圍，通過(guò)社群直播公益課程等活動(dòng)，為用戶做了詳細(xì)介紹和分析。用戶足不出戶，就能享受到便捷專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。

 

無(wú)接觸線上服務(wù)升級(jí)，縫制用戶溫暖保障

 

如果說(shuō)產(chǎn)品是用戶安心的基底，那服務(wù)就是提升用戶體驗(yàn)的錦上添花之筆。

早在2月初，疫情萌生，還未成燎原之勢(shì)時(shí)，慧擇便在最快時(shí)間內(nèi)，與官網(wǎng)開(kāi)設(shè)疫情專區(qū)，實(shí)時(shí)播報(bào)疫情期間行業(yè)動(dòng)向。病毒解析，居家防控，理賠常識(shí)，疫情政策...每一項(xiàng)知識(shí)，慧擇內(nèi)容中心都及時(shí)捕捉，精密分析，并在首頁(yè)位置做醒目展示。每一位登陸慧擇官網(wǎng)的用戶，都能通過(guò)首頁(yè)快捷入口進(jìn)入疫情專區(qū)，快速獲取想要信息。

 

同時(shí)，慧擇用戶服務(wù)中心聯(lián)合顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、理賠部門，聯(lián)合推出四大服務(wù)舉措，攜手提升用戶疫情期間投保及理賠體驗(yàn)。舉措包括：

1、提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，為用戶提供“穩(wěn)定、可持續(xù)、超預(yù)期、有愛(ài)有溫度”的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；    

2、優(yōu)化無(wú)接觸線上服務(wù)，開(kāi)通疫區(qū)報(bào)案綠色通道，減少用戶理賠耗時(shí)；    

3、通過(guò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)四個(gè)維度開(kāi)展保障工作，做好零服務(wù)禁忌、零服務(wù)紅線、零敏感升級(jí)定責(zé)、零流程規(guī)范違規(guī)、零重大風(fēng)險(xiǎn)事件，業(yè)務(wù)需求100%跟進(jìn)；    

4、加快理賠糾紛響應(yīng)速度，安排專人處理理賠糾紛事宜，加強(qiáng)與保司溝通，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益不受侵害。

四大舉措推出之后，吸引了用戶的強(qiáng)烈反響，截止今日，慧擇在疫情期間已經(jīng)受理疫情相關(guān)各類報(bào)案近千起，最大限度為用戶提供了優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。

 

防疫固然重要，疫情期間如何回歸生活，更重要。為提升用戶生活質(zhì)量，慧擇還加入360抗疫聯(lián)盟，攜手百家企業(yè)，為用戶宅家生活保駕護(hù)航。

百家企業(yè)中，既包括騰訊會(huì)議、阿里云等遠(yuǎn)程辦公軟件，也包括了各類看病、購(gòu)物、娛樂(lè)、求職、學(xué)習(xí)平臺(tái)。各個(gè)企業(yè)跨行業(yè)合作，形成疫情期間服務(wù)矩陣，聯(lián)手打造用戶居家學(xué)習(xí)、生活辦公、娛樂(lè)減壓、問(wèn)診囤貨的全方位服務(wù)閉環(huán)。讓用戶不僅能安心放心，更能舒心開(kāi)心。

產(chǎn)品守衛(wèi)，服務(wù)添彩。疫情期間，慧擇將繼續(xù)跟隨“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)口號(hào)，持續(xù)精選產(chǎn)品并錘煉提升服務(wù)，打磨工作制度，將保障用戶保險(xiǎn)權(quán)益融入企業(yè)舉措的每一個(gè)環(huán)節(jié)，助力行業(yè)全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。