服務之星陳小君——世界上最動聽的語言是什么？

再過幾天，就是一年一度的“消費者權益保護日”315了。

作為國內知名的互聯(lián)網保險產品與服務平臺，慧擇深知，只有通過不斷地完善服務機制，打造安全放心的消費環(huán)境，才能持續(xù)提升用戶體驗，贏得消費者的信賴和認可。

如何為用戶挑選精準保險產品，如何通過自身的專業(yè)化水平，不斷提供超出用戶期望的服務，保障用戶的權益，是每一位慧擇保險咨詢顧問的必修課。

這世界上最動聽的語言，有人說是“我愛你”，有人說是“我懂你”，也有人說是“我陪你”。

這些或許都能足夠打動我們的心，但在慧擇年度服務之星——資深保險咨詢顧問陳小君的眼里，用戶經常對她說的“你很專業(yè)，我信任你”，是她工作中最能感覺到巨大價值感和成就感的動人語言。

她雖半路跨行加入保險，但如今已經成為同事和用戶眼中的“保險百科全書”。

“一名合格的保險咨詢顧問幾乎是沒有上下班區(qū)別的?！奔词够氐郊抑羞€要照顧年幼的孩子，但她卻始終心懷用戶。

深夜里收到的投保咨詢，凌晨接到的保險疑問，她只要看到，都事無巨細，仔細解答。

她將專業(yè)融入服務，用溫暖打動人心。

她就是我們今天的服務之星，陳小君。

大學時學習金融專業(yè)的陳小君，對資產管理有著濃厚的興趣。早早就獲得國家理財規(guī)劃師資格認證的她，對于如何運用自身技能，為自己及家人合理規(guī)劃家庭保障及資產配置，有著自己的一套專業(yè)方法論。

初建小家，陳小君及家人6位家庭成員，配置的保單一共有33份。數(shù)十張保單背后，詮釋著陳小君對保險事業(yè)的熱愛及認可。

學以致用，有規(guī)劃的人生更加從容。

6年前剛加入慧擇的陳小君，也非常清楚自己的短板，她明白，資產管理如果離開保險基礎知識做鋪墊，一切方法論都是空中樓閣。

于是，她延續(xù)著自己對專業(yè)的追求，開始了瘋狂補習。

回想起當初那一段充實的時光，陳小君歷歷在目。每個險種規(guī)劃的意義，不同職業(yè)的人群投保有什么區(qū)別，不同家庭需要如何進行產品優(yōu)化配置，每一個問題她都仔細學習，反復記憶。

補齊了基礎，她又開始學習具體產品。每一款她都詳細剖析反復記憶，甚至直到自己可以默寫。

核保醫(yī)學知識，不同健康人群適合配置哪些產品，不同公司在核保方面有什么優(yōu)劣，保險法對保險公司及消費者有哪些法律條例限制或約定等等，這些都是作為一個保險從業(yè)者必須要懂的。

對客戶負責，也是對自己負責。

“如果自己都一知半解，怎么好意思向用戶推薦？”從一個行業(yè)小白，到同事遇到產品難題都會來詢問的“保險百科全書”，陳小君僅用了半年，便完成了華麗蛻變。

陳小君認為，對于一位保險咨詢顧問而言，專業(yè)力，服務力，銷售力，三者按重要性排序，不可改變。

互聯(lián)網時代迅猛發(fā)展，每個用戶都在做對比，只有先做到專業(yè)，再做好服務，才能得到用戶的信任。

2020年1月8日，夜晚。陳小君像往常一樣安頓好兒子睡覺，并在入睡前檢查手機信息，看自己是否錯過了用戶的咨詢。

這時，一個熟悉而陌生的頭像，蹦入了她的眼簾。

頭像背后的女士姓李，今年40歲，她告訴陳小君，自己在早上起床時，胸口忽感不適。

謹慎的她立即前往醫(yī)院做了全面檢查。醫(yī)生告訴李女士，根據初步觀察結果來看，李女士存在罹患乳腺癌的可能，具體情況還需要進一步入院做手術，等待病理活檢結果，也提醒李女士做好心理準備。

回到家中的李女士心煩意亂。她擔心罹患癌癥需要的巨額治療費用，更擔心自己可能離開，再也不能陪伴身旁的女兒。

她輾轉反側，夜不能寐，難過之時，她想到了曾經投保的慧擇，想起了曾經幫助過她規(guī)劃保單的陳小君。

于是，她打開了聊天窗口，將自己的忐忑一一輸入：萬一是乳腺癌，自己之前投保的保單是否可以理賠？保額有多少？如果要理賠需要準備哪些材料？有哪些流程？

面對用戶的深夜咨詢，小君極為重視。

她知道，每份保單背后承載的是危難當前家庭無限的希望，自己的專業(yè)能力就是搶跑拿到治療款的最大保障。她一邊安撫用戶情緒，一邊自快速翻閱了之前用戶投保時的聊天記錄，針對以前投保險種，對用戶所提問題做了詳細解答。

考慮到李女士可能罹患乳腺癌，敏銳的陳小君知道，如果保司發(fā)生拒賠，最大可能的原因是投保前健康告知沒有如實告知。

所以，她提醒李女士查閱投保前的體檢報告，并幫助其進行結果分析。

經回溯，用戶投保時乳腺并沒有結節(jié)等問題，符合產品健康告知要求，萬一確診乳腺癌，也不會影響其后續(xù)理賠。李女士聽到預期的結果，總算放下了心里的一塊巨石。

第二天，當清晨的第一縷陽光穿破云層時，陳小君已經將李女士萬一發(fā)生理賠所需材料清單及重要流程發(fā)送至了其郵箱。及時的服務，讓李女士多了一份踏實感。

隨后致電李女士核實投保信息，還原保單細節(jié)，告知理賠額度，幫助她做好理賠的萬全準備。每一條和李女士相關的理賠條款，陳小君都用大白話進行詳細剖析解讀，李女士的每一個疑問，都能在小君這里得到迅速回復。

專業(yè)且細致的交流，讓李女士對未知的未來，多了更多面對的勇氣。

2020年1月10日，是一個特殊的日子，這天是慧擇年會，陳小君也是慧擇弘毅獎獲獎者之一，但她卻無暇顧及舞臺表演，一心只愿意那個牽掛的微信頭像，能發(fā)來讓人安心的信息。

年會過半，那個令人牽掛的微信頭像，終于有了新的消息?！靶【±斫Y果出來了，是良性的”。

看到消息的陳小君，如釋重負，為用戶的幸運感到由衷的開心。李女士感謝小君在自己擔心病情期間做的一切安慰和努力，同時也很慶幸能遇到小君這么專業(yè)負責的咨詢顧問，她希望以后將全家人的終身保單都交給她這么專業(yè)負責的咨詢顧問來負責管理。

陳小君明白，是用戶的信任，才賦予了自己更多的責任與使命感。

保單是一份大禮，但她希望每個用戶這輩子都沒有機會將其拆開。

這樣的例子，對于小君來說不是偶然。

2018年休產假期間，身體還沒完全恢復，初為人母，小心翼翼的照顧著嗷嗷待哺的孩子，可一心還牽掛著工作。

一位四川成都的用戶發(fā)生了直腸癌，陳小君幫忙協(xié)助報案，遞交資料，轉接給理賠同事繼續(xù)跟進服務。

另一位廣東東莞的用戶，小孩子被查出白血病，在幫助用戶順利拿到理賠款之后，孩子病情惡化，資金耗盡，陳小君還幫其在公司發(fā)起募捐。

心地善良的她始終認為，能用自己的專業(yè)幫助到用戶，是她最值得驕傲的事。

她笑著說，經常如此工作節(jié)奏，已經習慣了隨時隨地解答用戶疑問，偶爾半個小時手機不在身邊，就渾身不舒服，總是擔心著沒有及時回復用戶咨詢。

如此細心負責，讓陳小君從業(yè)以來，收獲好評不斷。她的用戶對她最深刻的印象就是三個詞，“專業(yè)”，“熱情”，“有耐心”。

在領導眼中，“專業(yè)，勤奮，有目標感，有擔當，樂于助人”，是陳小君給整個團隊留下的深刻印象。

2019年年度服務之星，2019年弘毅獎之天馬獎，……入行6年獎項滿懷的她，面對夸贊很是自豪。

她希望專業(yè)能成為自己永遠的招牌，因為她相信，只有不斷地沉淀與付出，專注地做好專業(yè)的事，才能贏得極致的口碑，只有專業(yè)與溫暖的服務并存，才能贏得用戶的信任。

每一位慧擇保險咨詢顧問，都在踐行“三不三幫”的服務承諾——不打擾、不誤導、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠——為更多用戶帶去保障,讓更多人感受保險的善意和溫暖。

從2006年至今,慧擇已有14年家庭保險服務經驗,截至2020年2月底已累計服務用戶超過5000萬,致力于連接保險公司和用戶,打造可靠、高效、讓人安心的一站式互聯(lián)網保險產品與服務平臺。

保險咨詢顧問的故事仍在持續(xù)，敬請期待。